Boas práticas para a implementação de software de telemedicina na Colômbia

Qualquer implementação de software de telemedicina começa com a seleção das melhores práticas relacionadas com a instalação, integração e utilização final. Em princípio, se a sua organização está a pensar em implementar um programa de telemedicina mas tem pouca experiência com sistemas de telessaúde, é prudente familiarizar-se com esta tendência do sector antes de começar.

Olhando um pouco para trás, os profissionais de saúde recorrem à telemedicina há quase um século. Segundo a Organização Mundial de Saúde (OMS), as primeiras descrições da sua utilização remontam ao início do século XX, quando os dados do eletrocardiograma eram transmitidos através de fios telefónicos. O termo "telemedicina" teve origem na década de 1970.

Preste atenção às cinco sugestões de boas práticas que se seguem, que estabelecem as bases para uma implementação harmoniosa do software de telemedicina.

1. Foco na tecnologia

   Em primeiro lugar, analise atentamente o plano de Internet da sua organização para se certificar de que dispõe de ligações de alta velocidade (de valor inestimável, por exemplo, para fazer cópias de segurança de grandes quantidades de dados de doentes ou transmitir imagens de alta resolução de radiologia). O seu fornecedor de serviços pode já ter provisões para a largura de banda necessária para participar em serviços de telemedicina.

   Se não for o caso, trabalhe com o seu fornecedor de Internet para verificar o que é necessário (tecnicamente) e financeiramente para aumentar a sua capacidade de transmissão. Implementar tecnologia de ponta, especificamente ecrãs grandes de alta definição e equipamento áudio de qualidade superior que permita aos médicos observar padrões de discurso, linguagem corporal, expressões faciais e outros sinais exteriores que facilitem um diagnóstico preciso.

   Ao servir comunidades periféricas ou ao ajudar os doentes a gerir doenças crónicas como a diabetes, a hipertensão ou a artrite, considere a possibilidade de fornecer aos doentes equipamento fácil de utilizar que monitorize os níveis de glicose, a pressão arterial e a temperatura. Se possível, escolha dispositivos que comuniquem os resultados diretamente para o registo eletrónico do doente através do telefone ou de uma ligação baseada na Web. Desta forma, poupa-se o tempo necessário para integrar manualmente estes dados vitais de saúde.

2. Foco na experiência do paciente

   Ao decidir implementar um software de telemedicina, lembre-se de que a conveniência está no topo da lista de razões para os pacientes utilizarem a telemedicina. Especialmente em países como a Colômbia, onde a maioria dos especialistas está concentrada nas grandes cidades, deixando uma grande parte da população sem muitas oportunidades de assistir a estas consultas. Por conseguinte, é essencial um modelo de cuidados baseado no valor, nas experiências e nos resultados dos doentes. Os serviços devem satisfazer as expectativas dos pacientes através de um serviço cómodo e acessível.

   Um pequeno estudo realizado pela Software Advice revela que 67% dos 519 doentes inquiridos afirmaram que as consultas à distância melhoraram a sua experiência "um pouco" ou "significativamente". O estudo enumerou os benefícios percebidos da participação em consultas de saúde virtuais em relação às visitas presenciais. A maioria afirmou preferir muito mais os serviços de telemedicina do que uma visita às urgências para necessidades médicas não urgentes, principalmente por ser uma opção cómoda e económica.

3. Foco na segurança e na privacidade

   Antes de comprar qualquer equipamento ou implementar software de telemedicina, verifique se a tecnologia oferecida está em conformidade com todas as leis aplicáveis na sua jurisdição.

   A sua equipa de TI (bem como a equipa da empresa de computação em nuvem, caso opte por essa via) terá de demonstrar que os seus protocolos de segurança são de última geração, seguindo as melhores práticas da indústria para cumprir os mandatos de proteção da privacidade.

   Se permitir o desenvolvimento de lacunas de segurança nos seus sistemas informáticos, os dados dos doentes podem cair nas mãos de cibercriminosos dedicados a roubar identidades e a esvaziar contas bancárias (bem como, possivelmente, a expor os dados médicos dos doentes).

   Por vezes, as organizações esquecem-se de incluir a segurança no cálculo do custo da instalação do seu serviço de telemedicina. A proteção das informações sensíveis dos doentes é da maior importância. A firewall deve estar actualizada e o software deve ser corrigido atempadamente.

4. Foco nos benefícios financeiros

   Assegure a implementação de software de telemedicina que garanta a prestação de serviços a doentes em locais remotos. Os doentes apreciarão a conveniência acrescida da telemedicina, enquanto o seu pessoal descobrirá que pode fazer muito mais com o tempo e os recursos limitados de que dispõe.

   As vantagens financeiras incluem o aumento da produtividade do pessoal e a minimização dos encargos com o seu tempo. Ao oferecer consultas de telemedicina aos pacientes, pode reduzir o nível de capacidade não utilizada, oferecendo aos pacientes taxas mais baixas para consultas remotas em comparação com as consultas convencionais no consultório.

   Por conseguinte, para si, enquanto prestador de serviços de telemedicina, a gestão proactiva do fluxo de receitas e o aumento da produtividade serão as principais preocupações. Um plano de negócios de telemedicina ideal incorpora estratégias para melhorar as oportunidades de aumentar os encontros facturáveis.

5. Foco na formação

   Ao implementar um software de telemedicina, não se esqueça de afetar recursos à formação do pessoal. Poderá haver custos adicionais para educar os seus doentes também. No entanto, se selecionar um sistema que seja fácil de navegar e que tenha uma interface de utilizador clara, será necessário um mínimo de instrução dos doentes.

   Para o pessoal, poderá ser necessário dedicar algum tempo à formação sobre como utilizar o software de forma segura, incluindo a proteção das suas informações de início de sessão e palavra-passe.

   Os doentes devem ter uma ideia fácil. Precisam de uma ligação de banda larga, um computador de secretária ou portátil, um smartphone com microfone e uma câmara (para garantir a privacidade, encoraje os doentes a usar auscultadores com microfone, para evitar que outras pessoas ouçam a conversa com o prestador de cuidados de saúde).

Finalmente, é seguro dizer que não existe uma solução universal para configurar a implementação do software de telemedicinaAs próprias organizações podem variar muito em termos de dimensão, do número de funcionários que potencialmente utilizam o sistema ou do número de doentes que prevêem poder vir a ser servidos, o que, evidentemente, também é elástico, uma vez que a sua participação é suscetível de ocorrer em ondas, por vezes de forma imprevisível.

Se pretender saber mais sobre a implementação de software de telemedicina ou tópicos relacionados, como a integração de sistemas em blocos operatórios e hospitais, convidamo-lo a consultar a guia para a utilização dos protocolos HTTP e MQTT em projectos IIoTbem como a subscrição de a nossa NewsletterA newsletter contém conteúdos relacionados com este artigo, por exemplo, a integração de sistemas em blocos operatórios e hospitais.