Toda implantación de un software de telemedicina comienza por seleccionar las mejores prácticas relacionadas con su instalación, integración y uso final. En principio, si su organización está considerando implementar un programa de telemedicina pero tiene una experiencia limitada con los sistemas de telesalud, es prudente familiarizarse con esta tendencia de la industria antes de comenzar.
Mirando un poco atrás, los profesionales médicos han estado confiando en la telemedicina durante casi un siglo. La Organización Mundial de la Salud (OMS) afirmó que las primeras descripciones de su uso se remontan a principios del siglo XX, cuando los datos de electrocardiogramas se transmitieron a través de cables telefónicos. El término “telemedicina”se originó en la década de 1970.
Las cosas han cambiado rápidamente y lo que alguna vez se consideró una solución interesante, hoy, la telemedicina es un servicio que debe figurar entre los servicios a ser ofrecidos. Pero ¿qué necesita mi organización médica para adaptarse con éxito y permanecer en el mundo de la telemedicina?
Preste atención a las siguientes cinco sugerencias de mejores prácticas que sientan las bases para una implantación de un software de telemedicina sin problemas.
- Enfoque en tecnología
En primer lugar, revise muy bien el plan de Internet de su organización para que disponga de conexiones de alta velocidad (invaluables, como cuando realiza copias de seguridad de grandes cantidades de datos de pacientes o transmite imágenes de alta resolución desde radiología). Es posible que su proveedor de servicio ya tenga provisiones para el ancho de banda necesario para participar en servicios de telemedicina.
De lo contrario, deberá trabajar con su proveedor de Internet para verificar lo que se necesita (técnicamente) y financieramente para aumentar su capacidad de transmisión. Implemente tecnología de punta, específicamente pantallas grandes de alta definición y equipo de audio de calidad superior que permita a los médicos observar patrones de habla, lenguaje corporal, expresiones faciales y otros signos externos que faciliten un diagnóstico preciso.
Cuando preste servicios a comunidades periféricas o ayude a los pacientes a controlar enfermedades crónicas como diabetes, hipertensión o artritis, considere proporcionar a los pacientes equipos fáciles de usar que controlen los niveles de glucosa, la presión arterial y la temperatura. Si es posible, elija dispositivos que comuniquen los resultados directamente al registro electrónico del paciente a través del teléfono o la conectividad basada en la web. Esto ahorrará tiempo al tener que integrar estos datos vitales de salud de forma manual.
- Enfoque en la experiencia del paciente
Al decidir la implantación de un software de telemedicina recuerde que, para los pacientes, la conveniencia ocupa un lugar destacado en la lista de razones para la utilización de la telemedicina. Sobre todo, en países como Colombia, donde la mayoría de los especialistas se concentran en las grandes ciudades, dejando a gran parte de la población sin grandes oportunidades de asistir a estas consultas. Por ello, un modelo de atención basado en el valor, las experiencias y los resultados del paciente es fundamental. Los servicios deben cumplir con las expectativas del paciente a través de un servicio conveniente y asequible.
Un pequeño estudio realizado por Software Advice, revela que el 67% de los 519 pacientes encuestados dijeron que las visitas remotas mejoraron su experiencia «algo» o «significativamente». El estudio enumeró los beneficios percibidos de asistir a citas de atención médica virtuales en lugar de visitas en persona. La mayoría afirmó que prefería en gran medida los servicios de telemedicina en lugar de una visita a la sala de emergencias para necesidades médicas no urgentes, principalmente como una opción conveniente y que ahorra costos.
- Enfoque en la seguridad y privacidad
Antes de comprar cualquier equipo o de hacer la implantación de un software de telemedicina, verifique que la tecnología ofrecida cumpla con todas las leyes aplicables en su jurisdicción.
Su equipo de IT (así como el personal de la empresa de computación en la nube, en caso de que tome esa ruta) deberá demostrar que sus protocolos de seguridad son de última generación, siguiendo las mejores prácticas de la industria para cumplir con los mandatos de la protección de privacidad.
Si permite que se desarrollen grietas de seguridad en sus sistemas informáticos, los datos del paciente podrían caer en manos de los delincuentes informáticos dedicados a robar identidades y drenar cuentas bancarias (además de posiblemente exponer los detalles médicos de los pacientes).
A veces, las organizaciones olvidan incluir la seguridad al calcular el costo de su configuración de servicios de telemedicina. Proteger la información confidencial de los pacientes es de suma importancia. Su firewall debe estar actualizado y el software también debe ser parcheado de manera oportuna.
- Enfoque en los beneficios financieros
Asegúrese de la implantación de un software de telemedicina que garantice la prestación de servicios a pacientes en ubicaciones remotas. Los pacientes apreciarán la conveniencia adicional de la telemedicina, mientras que su personal encontrará que puede hacer mucho más con el tiempo y los recursos limitados de los que dispone.
Los beneficios financieros incluyen aumentar la productividad del personal mientras se minimizan las cargas en el tiempo del personal. Cuando ofrece citas de telemedicina a los pacientes, puede reducir el nivel de capacidad no utilizada, ofreciendo a los pacientes tarifas más bajas para consultas remotas en comparación con los encuentros convencionales en el consultorio.
Por lo tanto, para usted como proveedor del servicio de telemedicina, la gestión proactiva del flujo de ingresos y el aumento de la productividad serán las principales preocupaciones. Un plan de negocios de telemedicina ideal incorpora estrategias para mejorar las oportunidades para aumentar los encuentros facturables.
- Enfoque en la formación
Al realizar la implantación de un software de telemedicina, asegúrese de asignar recursos a la capacitación del personal. Puede haber costos adicionales en educar a sus pacientes también. Sin embargo, si selecciona un sistema que sea fácil de navegar y tenga una interfaz de usuario clara, se requerirá una instrucción mínima por parte del paciente.
En cuanto al personal, es probable que deba dedicar un tiempo a la capacitación sobre cómo usar el software de manera segura, lo cual incluye la protección de su información de inicio de sesión y contraseña.
Los pacientes deben tener una idea fácil. Necesitan una conexión de banda ancha, una computadora de escritorio o portátil, un teléfono inteligente con un micrófono y una cámara (para mayor privacidad, aliente a los pacientes a usar auriculares con micrófono, para evitar que otros escuchen la conversación con el proveedor de atención médica sin darse cuenta).
Finalmente, podemos asegurar que no existe una solución universal para configurar la implantación de un software de telemedicina, dado que las propias organizaciones pueden variar mucho en tamaño, en el número del personal que potencialmente usará el sistema o el número de pacientes que anticipa podría atender el cual, naturalmente, también es elástico, ya que su participación probablemente llegaría en oleadas, a veces de manera impredecible.
Por todo ello, la mejor opción es contar con un integrador de software para telemedicina que ofrezca una solución integral y que garantice un servicio de calidad y permanencia en el tiempo.
Si desea conocer más sobre implantación de un software de telemedicina o temas relacionados como la integración de sistemas en quirófanos y hospitales, le invitamos a revisar la guía para usar protocolos HTTP y MQTT en proyectos IIoT, así como también suscribirse a nuestro Newsletter, un boletín con contenido relacionado con este artículo como, por ejemplo, la integración de sistemas en quirófanos y hospitales.
