Passos para escolher um fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais

Antes de escolher um fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais, o mais importante é saber o que precisa e não ter medo de o dizer. Fazer perguntas difíceis aos seus potenciais parceiros tecnológicos para determinar se podem dar resposta aos seus pedidos e que ideias têm para melhorar as suas ideias e o seu negócio é um ótimo ponto de partida.

De facto, nos últimos dias, publicámos um artigo com o que que deve saber antes de escolher um fornecedor de soluções informáticas para empresas industriaisno qual partilhamos uma série de perguntas que deve colocar a si próprio e a toda a sua equipa do site antes de contratar um parceiro de externalização de TI adequado à sua empresa.

Mas, neste artigo, descrevemos as perguntas que deve fazer a estes fornecedores de serviços geridos de TI antes de fazer negócio com um deles para a sua PME industrial.

Antes da primeira pergunta, deve iniciar a conversa mostrando que está empenhado na sua tecnologia e que compreende o seu potencial, para que possa tomar uma decisão com a qual se sinta confortável.

As perguntas que deve fazer a um fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais são:

1. Que tipo de serviços oferecem?

   Dependendo do seu caso de utilização, nem todos os fornecedores de serviços geridos de TI para PME industriais podem ser adequados. Alguns podem especializar-se em redes e armazenamento baseados na nuvem, enquanto outros podem centrar-se no comércio eletrónico seguro ou cópias de segurança automáticas. É por isso que é tão importante compreender quais são as principais necessidades da sua empresa. Conhecer os tipos de soluções que complementam o seu negócio permite-lhe começar imediatamente a reduzir o número de parceiros tecnológicos que irá considerar.

   Dedique também algum tempo a perceber até que ponto os seus conhecimentos técnicos são profundos. Embora não haja nada de errado em contratar uma equipa de apoio informático geral, é importante saber que esta pode resolver problemas mais complexos se estes surgirem ou à medida que a sua empresa cresce.

2. Qual é o seu conhecimento das melhores práticas de segurança?

   Independentemente dos serviços que pensa necessitar, o Segurança informática implementada deve ser sempre uma delas. Embora este não seja o lado mais glamoroso da tecnologia, as informações da sua fábrica, os dados dos clientes, os relatórios de desempenho e os factos e números confidenciais nunca devem estar em risco. Pergunte sempre ao seu potencial fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais o que considera ser uma boa linha de defesa e pergunte-lhe como implementou soluções semelhantes para fábricas do seu sector.

   Saber que o seu fornecedor de tecnologia está atualizado sobre as melhores práticas de segurança e tem uma vasta experiência na adaptação de soluções orientadas para a segurança para uma variedade de indústrias e dimensões de empresas é de importância vital quando se escolhe alguém que possa proteger e apoiar as suas necessidades tecnológicas nos próximos anos.

3. Qual é a comunicação típica, o acesso ao local e o tempo de resposta?

   Embora alguns fornecedores de serviços geridos de TI para PME industriais anunciem uma resposta ou garantia de comunicação, é mais realista discutir a forma como trabalharam com instalações semelhantes no passado. Dependendo do seu equipamento e da sua solução única, pode necessitar de vários graus de comunicação. Uma boa regra geral é que deve ter, pelo menos, uma revisão completa anual, monitorização frequente do sistema, tempo de resposta razoavelmente rápido no local e apoio remoto 24 horas por dia, 7 dias por semana.

   Mais importante ainda, saiba quais são as suas expectativas e partilhe-as com o seu fornecedor de serviços de TI geridos. Mesmo o melhor consultor de TI não é um leitor de mentes e alguns clientes estão mais interessados numa relação prática do que outros, por isso seja honesto sobre o que você e a sua equipa precisam para estabelecer uma excelente relação desde o primeiro dia.

   Também é uma boa ideia considerar se pretende um suporte de TI que seja local à sua empresa e se tem ou não planos de expansão global nos próximos cinco anos. Dependendo da sua opinião sobre estas questões e do local onde o seu fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais está localizado ou dos outros escritórios que possui, pode influenciar o sucesso do seu serviço.

4. Utilizam uma variedade de produtos de boa reputação?

   Assim que os seus potenciais parceiros tecnológicos começarem a partilhar ideias mais detalhadas sobre os tipos de soluções de que necessita, faça alguma pesquisa sobre os produtos que utilizam e as parcerias que têm. Mesmo que não esteja familiarizado com os produtos em si, uma pesquisa rápida na Internet revelará frequentemente muito sobre a reputação e a escalabilidade destas ferramentas.

   Não tenha receio de fazer perguntas sobre o motivo pelo qual escolheram alinhar-se com um determinado parceiro de produto ou porque recomendam uma solução em vez de outra para a sua empresa. Este processo de pensamento estratégico revelará até que ponto compreendem bem a sua indústria ou até que ponto estão a interpretar bem as suas necessidades.

   Para o ajudar a atingir este nível de clareza, experimente utilizar a "regra dos cinco". Quando o seu fornecedor fizer uma sugestão, pergunte (pelo menos) cinco "porquês". Por exemplo, pode perguntar: Porquê este produto? Porque não outro? Porque é que este produto é adequado para o meu processo de produção? Porque é que esta é a melhor solução? Porque é que não vê quaisquer riscos associados a este produto? Etc.

5. Verificar as suas credenciais e as opiniões dos clientes

   Por último, mas não menos importante, não se esqueça de investigar as credenciais do fornecedor de serviços geridos de TI para PME industriais e as opiniões dos clientes. Peça recomendações ou informações de contacto de clientes semelhantes com quem possa falar. Aprofunde-se e faça uma pesquisa online, consulte o sítio Web, procure orçamentos e críticas de clientes.

   Uma vez que a escolha de um parceiro tecnológico é uma relação tão importante e muitas vezes duradoura, nenhuma empresa de TI que se preze questionaria a sua necessidade de verificar o nível de serviço que oferecem.

   E já está. Em breve, estará a trabalhar com um CIO virtual e a tomar decisões tecnológicas como um profissional. Apesar de todas estas questões críticas, o aspeto mais importante é ser capaz de confiar e comunicar com o seu parceiro, por isso, comece por aí e o resto seguir-se-á naturalmente.

Com estes cinco pontos, estamos confiantes de que será capaz de escolher o fornecedor de serviços geridos de TI mais adequado para PME industriais e, uma vez que está interessado em integrar novas tecnologias na sua fábrica, convidamo-lo a contactar um integrador de equipamento de TI que o ajudará a obter estabilidade, segurança e escalabilidade, com revisões diárias e actualizações regulares.

Para obter mais conteúdos sobre como escolher o fornecedor de serviços de TI geridos adequado para as PME industriais, convidamo-lo a subscrever a nossa NewsletterA newsletter, um boletim informativo com conteúdos relacionados com a ajuda das ferramentas que podem ajudar um gestor de fábrica a melhorar a produção a curto e longo prazo.