El software ERP industrial, como servicio, se ha convertido en una herramienta estratégica fundamental para el desarrollo de diferentes aplicaciones empresariales, ya que permite centrar la atención en las operaciones del negocio que es lo principal en lugar de gestionar la tecnología e información.
En tal sentido, hemos recopilado las 10 preguntas más frecuentes que deben responder los pequeños fabricantes antes de adquirir un software ERP industrial basado en la nube, de forma tal que puedas aprovechar al máximo las funcionalidades de este sistema según las necesidades actuales de tu negocio.
En primer lugar, cualquier solución ERP basada en la nube debe cumplir requisitos para que tú y tu negocio puedan trabajar en función de un proceso operativo, es decir, en un nivel de funcionalidad/función, por lo que las preguntas que debe hacerse un fabricante para saber cómo seleccionar con éxito un sistema ERP industrial en solo ocho pasos, deben ser:
- ¿La solución ERP apoya tu proceso de fabricación?
La mayoría de las soluciones ERP no son compatibles con las necesidades específicas de los fabricantes, por lo que es importante determinar que la solución no solo sea compatible con la fabricación, sino también con el tipo de fabricación en específico. Entonces:
- ¿Es tu empresa un fabricante de fabricación por pedido o en modo mixto?
- ¿El sistema tiene la funcionalidad necesaria para ayudarte a administrar de manera fácil y efectiva los costes de trabajo, ingeniería, inventario, programación y producción?
- ¿Apoyará tus iniciativas estratégicas (por ejemplo, fabricación magra, calidad mejorada)? ¿Puede el vendedor demostrar dónde le ayudará a bajar los costes operativos y ayuda a aumentar las ganancias?
- ¿La solución ERP puede ser modificada fácilmente para satisfacer las necesidades de tu empresa o procesos específicos?
Muchos paquetes ERP basados en la nube todavía se ejecutan con tecnología antigua, con plataformas rígidas y arquitecturas que no se pueden personalizar fácilmente sin herramientas engorrosas o costosos cambios en el código fuente, esto por supuesto, disminuye el valor del software ERP industrial. Lo recomendable es que la solución tenga herramientas integradas que sean fáciles de usar (es decir, no herramientas de desarrollo) para modificar o ampliar el valor del sistema.
- ¿Cómo el software ERP industrial es capaz de soportar la planta de fabricación/taller?
El taller es el corazón de un fabricante, por tanto, la solución necesita atar lo que está en realidad sucediendo en el piso de regreso a la oficina. Es necesario proporcionar a los que realmente están haciendo el trabajo la capacidad de ingresar datos y compartirlos en tiempo real con el resto de la compañía.
Es decir, el flujo de los datos es crítico para el cálculo preciso de los costes y administración del trabajo, control del inventario y el seguimiento de la mano de obra, pero el sistema debe estar en capacidad de apoyar efectivamente la gestión de costes y la mejora de márgenes.
- ¿La solución ERP proporciona funcionalidad para crear una organización más amplia?
La solución ERP debe ser compatible con la «empresa extendida», es una aclaratoria que se hace en base a que algunas soluciones solo proporcionan funcionalidad para áreas específicas de un negocio (por ejemplo, gestión de relaciones con clientes, finanzas, producción), es por ellos que la recomendación es que busques una solución que proporcione funcionalidad para tu organización en general.
Un software ERP industrial integrado elimina la necesidad de aplicaciones separadas, hojas de cálculo y trabajo alrededor; más importante aún, si la solución se basa en una base de datos común los flujos de datos ingresados a través del sistema permite que los procesos sean agilizados y proporcionen un mejor servicio operacional al cliente, así como también una mejor visibilidad financiera en toda la organización.
- ¿Qué herramientas en gestión de rendimiento e informes se entregan como parte de la solución?
Un buen sistema EP industrial debe proporcionar herramientas integradas y auxiliares que sean fáciles de usar y pueden reunir datos operacionales de toda tu organización para el seguimiento de la información clave de rendimiento, los cuales apoyen el análisis avanzado de rendimiento. Dichas herramientas deben admitir la toma de decisiones en tiempo real y la planificación estratégica para gestionar de forma óptima las operaciones.
- ¿Qué garantías ofrece el vendedor en el área de protección de precios?
Debes asegurarte de abordar lo que las cuotas de suscripción pueden ser en el momento de la renovación, debido a que un buen vendedor limitará cualquier aumento potencial para un plazo posterior asegurando que no habrá un incremento dramático de precios en cuanto a las licencias o permisos de software al momento de la renovación.
- ¿Qué garantías ofrece el vendedor en el área de continuidad del negocio?
Como el proveedor va a «alojar y administrar» la solución ERP basada en la nube, querrás garantías de que el sistema está en funcionamiento cuando lo necesite. El primer paso es comprender desde dónde se aloja el software ERP industrial: ¿Desde un centro de datos creíble o fuera de un armario en la oficina del vendedor?
A continuación, debes preguntar acerca de sus políticas de copia de seguridad de datos, redundancias del sistema y nivel de soporte métrica, debes solicitar que tus datos sean respaldados y almacenados en múltiples líneas de ubicaciones (preferiblemente diferentes ubicaciones geográficas). Lo recomendable es que el sistema ERP tenga redundancias incorporadas, si una parte del sistema falla los servicios continuarán sin problemas.
- ¿El proveedor proporciona una ruta para mover el sistema en las instalaciones?
La mayoría de los proveedores de ERP basados en la nube no ofrecen que el servicio de poder llevar a tu empresa el sistema y que pueda ser administrado por tu propio personal TI, pero valdría la pena investigar si existe algún proveedor que si lo haga. Un software ERP industrial que esté construido sobre una arquitectura avanzada es capaz de acomodar las capacidades del proveedor, soporte operacional y entrega de producto a clientes.
- ¿Qué pasa al final de la relación? ¿Cómo recuperas tus datos?
Algunos proveedores cobran tarifas de terminación, algunos de manera silenciosa auto renuevan contratos y otros simplemente hacen la vida más difícil. Asegurarte siempre de mirar en el vendedor los términos del contrato relacionados con la rescisión y saber de antemano qué esperar si decides no renovar por otro término, es indispensable lo tengas claro antes de seleccionar un software ERP industrial.
Además, es indispensable que te asegures cómo recuperar tus datos sin problemas sin encontrar tarifas sorpresas, consultar la política de propiedad de datos y el proceso de obtención de tus datos de vuelta, así como los costes asociados.
- ¿Cuál es el historial del vendedor? ¿Tienen un largo historial de data transparente?
Finalmente, la confianza y la transparencia son importantes en cualquier relación, tal vez más con la nube ya que el proveedor está alojando y administrando tu software ERP industrial, por lo tanto, es importante tener diligencia y saber:
- ¿Cuánto tiempo lleva el vendedor?
- ¿Cuántos clientes tienen?
- ¿Tienen estos proveedores una historia de servir a tu industria?
- ¿Son estables y rentables?
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