Pasos para elegir un proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales

Antes de elegir un proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales, lo más importante es saber lo que necesitas y no tener miedo a decirlo. Hacer preguntas difíciles a tus posibles socios tecnológicos para determinar si pueden manejar tus solicitudes y qué ideas tienen para mejorar sus ideas y negocios es un excelente lugar para comenzar.

De hecho, en días recientes publicamos un artículo con lo que debes saber antes de elegir un proveedor de soluciones IT para empresas industriales, en el cual compartimos una serie de preguntas que debes hacerte a ti mismo y a todo el equipo de tu planta en la etapa previa a la contratación de un socio de servicios de subcontratación IT que sea adecuado para tu negocio.

Pero en este artículo, te indicamos las preguntas que debes hacerle a esos proveedores de servicios de IT gestionados, antes de establecer negocios para tu PYME industrial con alguno de ellos.

Antes de la primera pregunta, debes iniciar la conversación mostrando que estás comprometido con su tecnología y que comprendes su potencial para que poder tomar una decisión con la cual te sientas cómodo.

Las preguntas que debes hacerle a un proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales son:

1. ¿Qué tipo de servicios ofrecen?

   Dependiendo de tu caso de uso, no todos los proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales pueden ser adecuados. Algunos pueden especializarse en redes y almacenamiento basados en la nube, mientras que otros pueden centrarse en el comercio electrónico seguro o las copias de seguridad automáticas. Por eso es tan importante que comprenda cuáles son sus principales necesidades comerciales. Conocer los tipos de solucione que complementan tu negocio te permite comenzar a reducir inmediatamente la cantidad de socios tecnológicos que considerarás.

   También dedica tiempo a comprender qué tan profundo es tu conocimiento técnico. Si bien no hay nada de malo en contratar un equipo de soporte de IT general, agrega una capa de tranquilidad al saber que pueden abordar problemas más complejos si surgen o mientras escala tu negocio.

2. ¿Qué tan profundo es su conocimiento de las mejores prácticas de seguridad?

   Independientemente de los servicios que creas que necesitas, la seguridad informática implementada siempre debe ser uno de ellos. Aunque este no es el lado más glamoroso de la tecnología, la información de tu planta, los datos de los clientes, los informes de rendimiento y los datos y cifras confidenciales nunca deben estar en riesgo. Pregúntale siempre a tu posible proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales qué cree que constituye una buena línea de defensa y pregúntale cómo han implementado soluciones similares para plantas de tu sector.

   Saber que tu proveedor de tecnología está actualizado en las mejores prácticas de seguridad y tiene una amplia experiencia en la adaptación de soluciones orientadas a la seguridad para una variedad de industrias y tamaños de negocios es de vital importancia al elegir a alguien que pueda proteger y respaldar tus necesidades de tecnología en los próximos años.

3. ¿Cuál es la comunicación típica, el acceso in situ y el tiempo de respuesta?

   Aunque algunos proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales anuncian una respuesta o garantía de comunicación, es más realista discutir cómo han trabajado con plantas similares en el pasado. Dependiendo de su equipo y de su solución única, es posible que necesites distintos grados de comunicación. Una buena regla general es que debe tener al menos una revisión anual completa, monitoreo frecuente del sistema, tiempo de respuesta in situ razonablemente rápido y soporte remoto las 24 horas, los siete días de la semana.

   Lo más importante es que sepas cuáles son sus expectativas y las comparta con tu proveedor de servicios de IT gestionados. Incluso, el mejor consultor de IT no es un lector de mentes y algunos clientes están más interesados en una relación práctica que otros, así que sé sincero sobre lo que tú y tu equipo necesitan para establecer una excelente relación desde el primer día.

   También es una buena idea considerar si desea soporte de IT que sea local para tu negocio y cuándo tiene o no planes de expansión global en los próximos cinco años. Dependiendo de cómo te sientas acerca de estos temas y de dónde se encuentra tu proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales o qué otras oficinas tienen, puede influir en el éxito de su servicio.

4. ¿Utilizan una variedad de productos de buena reputación?

   Una vez que tus posibles socios tecnológicos comiencen a compartir ideas más detalladas sobre los tipos de soluciones que necesitas, investiga un poco sobre los productos que utilizan y las asociaciones que tienen. Incluso, si no estás familiarizado con los productos en sí, una búsqueda rápida en Internet a menudo revelará mucho sobre la reputación y escalabilidad de estas herramientas.

   No temas hacer preguntas sobre por qué eligieron alinearse con un determinado socio de producto o por qué recomiendan una solución sobre otra para tu negocio. Este proceso de pensamiento estratégico revelará qué tan bien comprenden tu industria o qué tan exitosamente están interpretando sus necesidades.

   Para ayudarte a llegar a este nivel de claridad, intenta usar la “regla de los cinco”. Cuando tu proveedor haga una sugerencia, pregunta (al menos) cinco “por qué”. Por ejemplo, podrías preguntar: ¿Por qué este producto? ¿Por qué no otro producto? ¿Por qué es esto adecuado para mi proceso productivo? ¿Por qué es esta la mejor solución? ¿Por qué no ve ningún riesgo asociado con esto? Etcétera.

5. Verifica sus credenciales y reseñas de clientes

   Por último, pero no menos importante, no olvides indagar en las credenciales del proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales y las opiniones de los clientes. Solicita recomendaciones o información de contacto de clientes similares con los que puedas hablar. Profundiza y busca online, consulta su sitio web, busca cotizaciones y reseñas de clientes.

   Debido a que la elección de un socio tecnológico es una relación tan importante y a menudo duradera, ninguna empresa de IT que se precie cuestionaría tu necesidad de verificación sobre el nivel de servicio que ofrecen.

   Y eso es. Pronto trabajarás con un director de información virtual y tomarás decisiones tecnológicas como un profesional. A pesar de todas estas preguntas críticas, el aspecto más importante es poder confiar y comunicarse con tu socio, así que comienza por ahí y el resto seguirá de forma natural.

Con estos cinco puntos, estamos seguros que podrás elegir al más adecuado proveedor de servicios de IT gestionados para PYMEs industriales, y ya que estás interesado en integrar nueva tecnología a tu planta, te invitamos a contactar a un integrador de equipos de IT que te ayudarán a lograr estabilidad, seguridad y escalabilidad, con revisiones diarias y actualizaciones periódicas.

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